Control interno y su incidencia en la gestión de cobranza de la empresa eléctrica publica estratégica Corporación Nacional de Electricidad, Cnel ep, unidad de negocio Santo Domingo, año 2014-2015.
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Date
2016
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
Esta investigación tuvo como finalidad la evaluación del proceso del control interno y su incidencia en la gestión de cobranza de la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad, CNEL EP, Unidad de Negocios Santo Domingo. El objetivo principal fue evaluar cómo influye la gestión del control interno en el proceso de cobranza con la finalidad de diseñar un instructivo que contengan los objetivos, estrategias, políticas, herramientas y técnicas eficientes que permitan la mejora de dicho proceso. La presente investigación fue de tipo descriptiva, de campo y documental, es descriptiva porque identifica características y señala forma de conductas y actividades que se orienta a recolectar información relacionada con el estado real de las situaciones, de campo porque se realiza en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio, y documental porque recolecta datos de fuentes primarias como documentos académicos y bibliografías relacionados con la empresa de estudio, así como también el análisis de fuentes secundarias como folletos, revistas y publicaciones. La población y muestra seleccionadas la conformaron todos los funcionarios públicos del área de recaudación de la empresa y todos los usuarios que se benefician del suministro eléctrico. La recolección de datos se efectuó mediante una actividad que consistió en la realización de dinámicas alrededor de la siguiente interrogante: ¿Qué aspecto del proceso de la gestión de cobranza mejoraría usted para hacerlo más confiables, seguro y preciso? Las opiniones de los clientes internos y externo fueron agrupadas en orden de prioridad para detectar los nudos críticos con la finalidad de dar las recomendaciones al proceso evaluado.
Description
This research was a imed at evaluating the internal control process and its impact on the collection management of the Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad, CNEL EP, Unidad de Negocio Santo Domingo. The main objective was to evaluate how the internal control management influences the collection process with the purpose of designing an instruction that contains the objectives, strategies, policies, tools and efficient techniques that all on the improvement of said process. The present research was descriptive, field and documentary, is descriptive because it identifies characteristics and indicates behavior and activities that are aimed at collecting information related to the real state of the situations, field because it is done in the site where is the object of study, and document| because it collects data from primary sources such as academic documents and bibliographies related to the study company, as well as the analysis of secondary sources such as brochures, magazines and publications. The population and selected sample were made up of all public officials in the area of collection of the company and all users who benefit from the electricity supply. The data collection was done through an activity that consisted of dynamics around the following question: What aspect of the process of collection management would you improve to make it more reliable, secure and accurate? The opinions of the internal and external clients were grouped in order of priority to detect the critical nodes in order to give there commendations to the evaluated process.
Keywords
Control interno, incidencia, cobranza
Citation
Arévalo Rosero, María Elizabeth. (2016). Control interno y su incidencia en la gestión de cobranza de la empresa eléctrica publica estratégica Corporación Nacional de Electricidad, Cnel ep, unidad de negocio Santo Domingo, año 2014-2015. Quevedo. UTEQ. 113 p.