Gestión administrativa y financiera y su incidencia en la atención al cliente de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones agencia el Empalme año 2012.
Authors
Loading...
Date
2015
Directors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
Una vez aplicada la encuesta a los diferentes usuarios que tiene la Corporación Nacional de Telecomunicaciones – Agencia El Empalme, se pudo comprobar que las acciones emprendidas por las autoridades encargadas de la gestión administrativa y financiera de la entidad, contribuyen de manera directa con el buen servicio que se oferta. La Corporación Nacional de Telecomunicaciones – Agencia El Empalme, mantiene políticas, programas y estrategias empresariales para el desarrollo de las actividades cotidianas, lo que permite medir el nivel de cumplimiento de los objetivos organizacionales. La gestión financiera y administrativa que desarrolla la Corporación Nacional de Telecomunicaciones – Agencia El Empalme, ha logrado en gran manera promover el desarrollo económico y financiero de la entidad a nivel macro. Por ello se propone lo siguiente: la administración deberá evaluar permanentemente el desempeño de cada funcionario que colabora en la Corporación Nacional de Telecomunicaciones – Agencia El Empalme, de tal manera que se mejore el servicio que se da a los usuarios que asisten a la empresa en busca de un servicio o requerimiento técnico; además, los directivos deben implementar un modelo estratégico organizacional que les permita medir el nivel de cumplimiento de los objetivos y políticas estratégicas propuestas, en beneficio del crecimiento sostenible y sustentable de la empresa; por otro lado, los encargados de la gestión financiera, deben establecer un modelo de seguimiento mensual del presupuesto de gastos y de ventas proyectado, con el propósito de obtener resultados que maximicen las ganancias de este ente contable
Description
Once you have applied the survey to the different users that has the National Corporation for Telecommunications - Agency El Empalme, it was possible to prove that the actions taken by the authorities responsible for the administrative and financial management of the entity, directly contribute to the good service we offer. The National Corporation for Telecommunications - Agency El Empalme, maintains policies, programs and business strategies for the development of the daily activities, which allows you to measure the level of compliance with organizational objectives. The financial and administrative management corporation that develops the National Telecommunications Agency - The Splice, has succeeded in greatly promote the economic and financial development of the entity at the macro level. Therefore, I propose the following: the administration shall be constantly evaluating the performance of each staff member who works in the National Corporation for Telecommunications - Agency The Splice, in such a way as to improve the service provided to users attending the company which is looking for a service or technical requirement; in addition, managers need to implement a strategic organizational model that enables them to measure the level of compliance with the objectives and strategic policy proposals, for the benefit of the sustainable growth and sustainable company; on the other hand, those responsible for financial management, must establish a follow-up model of the monthly budget of expenditures and projected sales, with the purpose of obtaining results that maximize the profits of this entity accounting
Keywords
Gestión administrativa y financiera, Atención al cliente, Corporación Nacional de Telecomunicaciones, Agencia El Empalme
Citation
Assen Párraga, Adriana Verónica. (2015). Gestión administrativa y financiera y su incidencia en la atención al cliente de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones agencia el Empalme, año 2012. Quevedo. UTEQ. 105 p.