Plan de políticas internas de créditos y cobranzas y su incidencia en la recuperación de cartera de la fundación espoir "mi bankito" cantón Quevedo año 2014
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Date
2015
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente investigación tiene como propósito principal desarrollar un Plan de políticas internas de créditos y cobranzas para mejorar la recuperación de cartera de la Fundación Espoir "mi bankito" en el cantón Quevedo, el objetivo es aplicar a la sucursal un plan que de políticas que ayuden a los procesos de la gestión que se desarrolla de manera interna con el fin de brindar un servicio de calidad a todos sus clientes.
La Fundación Espoir “mi bankito” es una institución que se ha caracterizado por ser responsable en su compromiso de lealtad y solidaridad al servicio de la comunidad en el otorgamiento de microcréditos empresariales, de salud y emergente fortaleciendo los índices productivos del cantón y por ende del país. Sin embargo en los últimos tiempos se han presentados inconvenientes en sus políticas de cobro y recuperación de cartera que se mantienen, el objetivo es poder desarrollar un plan de políticas internas que mejoren los procesos administrativos agilitando los créditos y que no incida en su portafolio financiero a la hora de recuperar sus recursos. Se pretende aplicar un análisis que diagnostique cuales son los principales problemas que enfrentan los usuarios para no cancelar sus obligaciones crediticias aplicando políticas que ayuden a solucionar estos inconvenientes. Se empleara un plan de políticas internas que examine el entorno de la Institución observando sus debilidades y fortaleciendo sus amenazas para convertirlas en oportunidades de mercado. Para atraer más usuarios y que los clientes estén satisfechos con los servicios que se les está brindando.
Description
This research has as main purpose to develop a plan of internal credit and collection policies to improve the recovery of portfolio Espoir "my bankito" Foundation in the canton Quevedo, the goal is to apply to the branch of a plan policies to help the management processes taking place internally in order to provide a quality service to all its customers.
The Espoir "my bankito" Foundation is an institution that has been characterized for being responsible in their commitment to loyalty and solidarity in the service of the community in the provision of microcredit business, health and strengthening emerging Canton production rates and therefore the country. However in recent times have presented problems in their fee policies and portfolio recovery to be maintained, the goal is to develop a plan of internal policies to improve administrative processes agilitando loans and has no impact on your financial portfolio to when recovering resources. It is intended to apply an analysis to diagnose which are the main problems faced by users not to cancel their credit obligations to implement policies that help solve these problems. They plan to examine the domestic political environment of the institution observing their weaknesses and strengthen their threats to turn them into market opportunities were used. To attract more users and that customer are satisfied with the services that are being provided.
Keywords
Plan de políticas internas, Recuperación de cartera, Créditos y cobranzas
Citation
Estrada Verdesoto, Carmen Del Roció. (2015). Plan de políticas internas de créditos y cobranzas y su incidencia en la recuperación de cartera de la fundación espoir "mi bankito" cantón Quevedo año 2014. Quevedo. UTEQ. 143 p.