Auditoría de gestión al área de emergencia y su incidencia en los usuarios internos y externos del hospital Sagrado Corazón de Jesús, cantón Quevedo año 2013
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Date
2015
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Publisher
Quevedo: UTEQ
Abstract
La presente Auditoría de Gestión se realizó al área de Emergencia del hospital Sagrado Corazón de Jesús del cantón Quevedo ubicado en la Av. Guayacanes 400. Parroquia 7 de Octubre y tiene como objetivo principal investigar la incidencia de los usuarios internos y externos durante el periodo 2013. Este proyecto investigativo se realizó mediante el método inductivo y deductivo, como base para la elaboración de este trabajo se utilizó la investigación de campo, descriptiva, bibliográfica y procedimientos de auditoría de gestión, las técnicas utilizadas para la obtención de información fueron la observación, la entrevista aplicada al jefe del área de Emergencia que me ayudo a conocer la parte operativa y el manejo de los recursos para la prestación de los servicios ,encuestas a los pacientes atendidos con la finalidad de conocer la calidad de la atención médica y las posibles falencias que afectan esta área y mediante esto aplicar las recomendaciones necesarias al Hospital para que pueda disminuir los errores que se dan en el proceso de la prestación de servicios y que ocasionan una mala atención .Las conclusiones establecidas señalan que el área de emergencias presenta un nivel de riesgo de 42.00%. Debido a que la calidad de atención del área es ineficiente por motivo de que el espacio físico es muy pequeño, el personal médico que labora en esta área es limitado y no abastece la demanda de usuarios internos que diariamente son atendidos. Se recomienda al jefe del área de emergencia tomar las medidas necesarias referentes a las falencias presentadas en el informe de auditoría de Gestión con el fin de mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios en los años posteriores.
Description
This audit was conducted by Management Area Hospital emergency Sacred Heart of Jesus Quevedo Canton's and the main objective is to investigate the incidence of internal and external users during the year 2013. This research project was carried out using inductive and deductive method, as a basis for the preparation of this field work research. Descriptive, bibliographic, and procedures audit were used, the techniques used to obtain information were observation and an interview applied of the head of the emergency area that helped me meet the operational side and the management of resources for the provision of services. Surveys were performed on patients, treated with the purpose of knowing the quality of care and possible shortcomings that affect this area. Through this, the necessary recommendations are applied to the hospital so it can reduce errors that occur in the process of service delivery and causing poor care established. The findings show that the area of emergency presents a risk level of 42.00%. The quality of care in the area is inefficient because of the physical space is very small, the medical staff working in this area is limited, and does not supply the demand for domestic users who are served daily. It is recommended to the head of the emergency area to take the necessary measures related to the shortcomings presented in the audit report in order to improve the efficiency and effectiveness of services in subsequent years.
Keywords
Auditoría de gestión, Incidencia en los usuarios internos y externos, Hospital Sagrado Corazón de Jesús
Citation
Rivera Alcivar, Mariuxi Gissela. (2015). Auditoría de gestión al área de emergencia y su incidencia en los usuarios internos y externos del hospital Sagrado Corazón de Jesús, cantón Quevedo año 2013. Quevedo. UTEQ. 159 p.