Browsing by Author "Tomalá Loor, Jessica Tatiana"
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- ItemOpen AccessGestión administrativa y financiera y su relación con la calidad de los servicios Produbanco grupo PROMERICA, cantón Quevedo, 2015(Quevedo: UTEQ, 2016) Tomalá Loor, Jessica Tatiana; Villalva Abarca, Gualberto RafaelLa presente investigación denominada Gestión Administrativa yFinanciera de Produbanco y su relación en la calidad de los servicios del Grupo Promerica; fue elaborado con la finalidad de medir la gestión administrativa y conocer la eficiencia y eficacia con la que labora, con el propósito de satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo servicios de calidad a un buen precio. La gestión administrativa y financiera consiste en ofrecer un soporte a los procesos empresariales de las diferentes áreas funcionales de la entidad, a fin de lograr resultados efectivos con ventaja competitiva revelada en los servicios y productos que brinda la institución. Las entidades financieras se enfocan en factores esenciales para la maximización del beneficio y la riqueza, para determinarlo se necesita utilizar herramientas que sean eficaces para el cumplimiento de aquellos objetivos y para mejorar la calidad de los servicios de tal manera que sigan fortaleciendo las funciones de las estrategias y los procesos administrativos. El estudio de esta investigación se apoyó en la utilización de técnicas como la entrevista al subgerente y encuestas a los funcionarios y clientes del banco, con la finalidad de recolectar información que permita analizar el funcionamiento de la gestión administrativa y financiera en la calidad de los servicios, al igual se efectuó la aplicación de indicadores en los estados financieros para analizar las necesidades y situaciones del banco.