Browsing by Author "Mena Castillo, Andrea Carolina"
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Item Open Access Norma de auditoría gubernamental 407-04 evaluación de desempeño del personal y prestación de servicios de la empresa municipal terminal terrestre Quevedo, año 2013(Quevedo: UTEQ, 2015) Mena Castillo, Andrea Carolina; Palma León, Aida MaribelLa presente investigación se realizó con el personal administrativo que labora en la Empresa Municipal Terminal Terrestre de Quevedo, ubicado en la Parroquia 24 de Mayo, Avenida San Rafael Calle X y la 32 a lado del colegio réplica del Nicolás Infante Díaz para lo cual se realizó encuestas y entrevista a los involucrados. Los métodos utilizados fueron el inductivo, deductivo, analítico y sintético, dando lugar a la formulación de los objetivos a seguir. Los resultados muestran que no ha existido nunca una evaluación de desempeño en la institución, existe desconocimiento en cuanto a las descripciones de cargos. Durante el proceso de comunicación de los resultados a los empleados se observa que casi siempre se brindan planes de mejora para corregir las debilidades, en caso de ser estas encontradas en el proceso, debido a la informalidad en que son comunicados los resultados de la evaluación. Los principales beneficios que brinda la implementación del proceso, es que permite que los empleados conozcan sus fortalezas y debilidades. El 48,28% del personal administrativo manifestó que recibe una entrevista de “retroalimentación de forma oral”, por otra parte el 31,03% afirma que recibe retroalimentación “por escrito y con entrevista”. Esto ocurre porque existe una confusión en la población, y se debe a que el evaluador proporciona retroalimentación oral a cierta parte de los evaluados. El proceso de evaluación de desempeño aplicado al personal administrativo se desarrolla con ciertas debilidades, por tal motivo no se obtienen los mejores resultados que favorezcan a la institución, y permita mayor eficacia y eficiencia por parte del personal.